Açıklama
Amazon için iyi satıcı müşteriyi memnun eden satıcıdır. Doğru müşteri yönetimi, mevcut durumu iyi anlamak, müşterinin yatkınlığını tespit etmek ve buna göre en doğru iletişimi kurmakla mümkün:
- Kargo problemlerinin yönetimi
- Müşteri talep ve şikayetlerinin yönetimi
- Amazon müşteri hizmetleri ile iletişim
Başlıklar bu şekilde ama alt detayları zengin. Örneğin müşteri şikayeti yönetiminde müşteri A-Z talebi açmış, ürün hasarlı teslim edilmiş gibi bir çok farklı durum oluşabilir. Danışmanlık kapsamında örnek mesaj şablonları da paylaşıyorum.
Süre: 120 dakika
Ortam: Online görüşme (Zoom önerilir)
